ينبغي أن يوجه المستهلك أولا شكوى مباشرة للوكالة التجارية لمتعهد المواصلات أو يرسلها عبر رسالة مضمونة.

كما ينبغي أن يستعلم عن الأجل وشروط قبول شكواه، خاصة إذا تعلق الأمر بشكوى تخص الفاتورة.