قبل اختيار الخدمة الهاتفية، ما هي المعلومات الأساسية التي ينبغي أن أعرفها ؟
ينبغي أن يعرف المستخدِم أسعار مختلف العروض المماثلة الموجودة في السوق، إلى جانب كيفية الفوترة، والخدمات التقنية والتجارية، والمزايا والخدمة بعد البيع، وغيرها.
وينبغي على المتعهدين أن يوفروا للمستهلك كتيب العروض والخدمات لدى كل وكالة تجارية أو نقطة بيع لدى مناول. إضافة إلى ذلك، يمكن الاطلاع على الأسعار المطبقة وشروط كل عرض على الموقع الإلكتروني الخاص بالمتعهد.
كما ينبغي على المستخدِم أن يستعلم عن مختلف العروض السعرية الموجودة في السوق والتي تكون غالبا ملائمة لفئة معينة من المستهلكين :
- عروض مخصصة للأفراد، للمهنيين، وللشركات ؛
- عروض مسبقة الدفع أو لاحقة الدفع ؛
- عروض جزافية أو تتعلق بمدة الاستهلاك.
بالنسبة للاشتراك، ينبغي أن يستعلم المستهلك عن كيفيات الاكتتاب والتعديل والفسخ. كما ينبغي أن يتحقق في نفس السياق من وجود عقد التزام يربطه بالمتعهد خلال فترة محددة وكذا شروط انحلال العقد المنصوص عليها فيه.
بالنسبة لعروض الهاتف المتنقل أو الحركية المحدودة، ينبغي أن يستعلم عن تغطية الشبكة التي يضمنها كل متعهد على حدة.
بالنسبة للاتصالات مسبقة الدفع، تتمتع التعبئة المنجزة على شريحة الهاتف بمدة صلاحية يُخبَر بها المستهلك عند تفعيله لهذه التعبئة. وعند بلوغ الأجل، ينبغي على المستخدِم أن يعبئ مرة أخرى شريحته حتى يتجنب حجب خطه من لدن المتعهد.
